Analista de Growth e Engajamento | Pleno (Híbrido/SP)

A Stone:

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

⚡Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio.

🎢Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.

🎤No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos.

🤝Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso.

💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega.

Missão do time:

A missão do time de Engajamento da Stone é compreender o comportamento dos clientes ao longo de toda a sua jornada na base — desde a adoção de novos produtos até a dinâmica de rentabilidade e o risco de churn — transformando esses insights em decisões estratégicas e ações concretas para o negócio. O objetivo é escalar boas práticas e construir jornadas e ofertas personalizadas para cada perfil de cliente.

Nosso foco está no segmento de micro e pequenas empresas da marca Stone, garantindo excelência em todos os touchpoints da experiência do cliente, como onboarding, adesão de novos produtos, renegociação de condições comerciais e ações de reversão de churn. Em termos técnicos, o time atua com análise de cohorts e safras, clusterização da base e identificação de oportunidades, forecasting de volume, mensuração de ROI das iniciativas de engajamento e diagnóstico de performance versus orçamento.

Como é ser um(a) Analista de Growth e Engajamento:

Principais responsabilidades:

• Monitorar os principais indicadores de engajamento e saúde da base de clientes, acompanhando adoção de produtos, rentabilidade e profundidade de relacionamento, além de identificar sinais de desengajamento e oportunidades de atuação;

• Desenvolver análises e diagnósticos sobre churn, TPV, rentabilidade e performance das iniciativas de engajamento, transformando dados em insights acionáveis para o negócio;

• Estruturar e acompanhar ações de retenção e recuperação de clientes, mensurando impacto e ROI das iniciativas por meio de testes, grupos de controle e análises financeiras;

• Construir e manter forecasts de churn, TPV e rentabilidade por cohort/safra, apoiando o planejamento financeiro e a tomada de decisão estratégica em parceria com FP&A;

• Realizar análises de causa raiz dos desvios versus orçamento, avaliando impactos de preço, mix de produtos, ativação e retenção de clientes;

• Apoiar os canais de atendimento e relacionamento com análises de performance, acompanhamento de metas e automatização de relatórios e alertas gerenciais;

• Suportar o desdobramento de metas por carteira, canal e segmento, garantindo alinhamento entre estratégia, operação e resultados do negócio.

O que esperamos de você:

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• Experiência com integração e aplicação de soluções de IA no contexto de negócio, com capacidade crítica para avaliar, supervisionar e direcionar entregas realizadas por agentes virtuais e automações.

• Domínio avançado de SQL, incluindo construção de queries complexas com CTEs, window functions, self-joins e análises de cohort.

• Vivência com BigQuery e ecossistema Google Cloud Platform (GCP), atuando na extração, manipulação e análise de grandes volumes de dados.

• Conhecimento avançado em Excel e/ou Google Sheets para análises, modelagens e consolidação de informações.

• Capacidade de conduzir análises de ponta a ponta, desde a estruturação e exploração de dados brutos até a construção de apresentações executivas e recomendações estratégicas para o negócio.

Diferenciais:

• Experiência com cohort, forecasting ou análise de comportamento de clientes é diferencial relevante

• Python intermediário (automação de pipelines, processamento, outputs) ou capacidade de supervisionar os agentes virtuais

• Experiência em fintechs, pagamentos ou varejo digital

• Familiaridade com modelos de churn (regressão logística, survival analysis, árvores de decisão)

• Ferramentas de BI (Looker, Tableau, Power BI)

• Experiência com pricing, rentabilização, LTV ou adoção de produtos

Qual será sua carga horária e local de trabalho?

• Híbrido - SP.

Nossos Benefícios:

🩺 Plano de Saúde e Odontológico

🏥 Hospital Virtual Verde: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática

🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Sodexo

💪 Gympass

👶 Auxílio Creche - para crianças até 5 anos e 11 meses

💚 Seguro de Vida

🚗Vale Transporte

🌴Convênio SESC

💰Salário Fixo

💲Remuneração Variável (em alguns cargos)

✏ Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)

Etapas do Processo Seletivo:

✍Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!

📞Entrevistas com o time de People: Este é o momento de nos conhecermos! Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto.

🎯Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills! Geralmente essa etapa é composta por um papo sobre o desafio e um case com o objetivo de avaliar habilidades e competências técnicas específicas para a vaga. Além de te apresentar possíveis pares e liderança.

✅Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.

🏁Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.

E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerStone 💚🚀

Aqui na Stone Co., valorizamos e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar a melhorar a vida das pessoas empreendedoras do Brasil. Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente!

#LI-HYBRID (híbrido)

Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.