Analista de Governança - Reclame Aqui PME

Btgpactual

São Paulo (BR - SAO PAULO) permanent

Posted: March 11, 2026

Required Skills

Job Description

Sobre a área:

Você será responsável por atuar na frente de Governança do Reclame Aqui (PME), com foco em análise estratégica das reclamações, mitigação de risco reputacional e evolução contínua dos fluxos internos.

A posição atua de forma transversal com áreas como Processos, Produto, Operações, Jurídico, Dados e Atendimento, sendo responsável por estruturar diagnósticos, priorizar temas ofensores e direcionar planos de ação com foco em impacto e resultado.

No seu dia a dia:

• Monitorar diariamente os indicadores do Reclame Aqui (volume, nota, tempo de resposta, resolutividade e recorrência).

• Contatar os clientes/reclamantes em D0 (por ligação e/ou WhatsApp)

• Realizar análises estruturadas dos principais temas ofensores, com leitura macro e aprofundamento amostral.

• Identificar causas raiz e oportunidades de melhoria em processos, regras de negócio e jornadas.

• Estruturar planos de ação em parceria com áreas internas.

• Promover fóruns de trabalho e garantir evolução das melhorias propostas que geram impacto nos indicadores

• Produzir apresentações com análise de impacto, priorização e próximos passos.

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

• Auxílio Alimentação e Refeição;

• Plano Médico;

• Plano Odontológico;

• Auxílio Creche/Babá;

• Vale Transporte;

• WellHub;

• TotalPass;

• Programa de Apoio Pessoal (EAP);

• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

• Desconto em Farmácia;

• Programa de Nutrição;

• Programa de Gestantes;

• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã

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Frequently Asked Questions

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