Analista de Gestión de Producto y Procesos

Misión:

Analizar y entender el comportamiento de los programas con una visión estratégica orientada a mejorar la experiencia de cliente, generación de ingresos e identificar nuevas oportunidades de negocio. Revisar los procesos y ejecutar pruebas de certificación de los programas (nuevos y vigentes) garantizando que estos estén alineados con los objetivos comerciales y la propuesta de valor ofrecida a clientes y usuarios.

Responsabilidades Especificas:

Evaluar métricas claves de uso, rentabilidad, adopción y comportamiento de los usuarios para identificar oportunidades de mejora o expansión del producto.

Detectar tendencias de mercado, necesidades del cliente y oportunidades estratégicas para desarrollar o ajustar funcionalidades que agreguen valor al portafolio.

Acompañar el desarrollo, certificación y mejora continua de los productos, trabajando de forma transversal con equipos de tecnología, operaciones, comercial y cumplimiento regulatorio.

Recopilar, analizar e interpretar comportamiento de los programas identificar tendencias que mejoren la experiencia cliente y fortalezcan la oferta de valor.

Preparar informes periódicos sobre los principales ingresos (Ad Valorem, Interchange, ATM y Mantenimiento) resumiendo hallazgos y recomendaciones.

Elaborar presentaciones para Directorio.

Coordinar con proveedores externos las ventanas de tiempo requeridas para la ejecución de pruebas, así como notificar al interior de la organización en caso se viesen afectados algunos servicios en producción.

Evaluar métricas claves de uso, rentabilidad, adopción y comportamiento de los usuarios para identificar oportunidades de mejora o expansión del producto.

Detectar tendencias de mercado, necesidades del cliente y oportunidades estratégicas para desarrollar o ajustar funcionalidades que agreguen valor al portafolio.

Acompañar el desarrollo, certificación y mejora continua de los productos, trabajando de forma transversal con equipos de tecnología, operaciones, comercial y cumplimiento regulatorio.

Recopilar, analizar e interpretar comportamiento de los programas identificar tendencias que mejoren la experiencia cliente y fortalezcan la oferta de valor.

Preparar informes periódicos sobre los principasles ingresos (Ad Valorem, Interchange, ATM y Mantenimiento) resumiendo hallazgos y recomendaciones.

Elaborar presentaciones para Directorio.

Coordinar con proveedores externos las ventanas de tiempo requeridas para la ejecución de pruebas, así como notificar al interior de la organización en caso se viesen afectados algunos servicios en producción.

Elaborar el Check List de pruebas para la certificación de los procesos designados y/o nuevos productos. así como verificar los estados iniciales y finales de las cuentas o plataformas antes y al finalizar las pruebas.

Gestionar los fondos necesarios para la ejecución de pruebas en ambientes de Test y/o Producción, realizar la conciliación de los mismos, y coordinar su devolución con el área de Administración y Contabilidad, presentando los sustentos y/o detalles necesarios sobre el empleo de los fondos.

Realizar pruebas periódicas del funcionamiento de las plataformas de sistemas y sus canales, con la finalidad de identificar puntos de corrección o mejora

Mantener un registro consolidado de las tarjetas de prueba, cuentas y usuarios requeridos.

Gestionar la actualización de parámetros de productos requeridos por las áreas de Negocio y regulatorias así como notificar al área de Riesgos los hallazgos encontrados que pudieran significar un riesgo potencial para la empresa.

Coordinar con las redes adquirentes para la aceptación de uso de los productos de Tebca en los comercios pertenecientes a su red.

Cumplir las normas internas y externas aplicables a empresa en el ejercicio de sus funciones.

Cumplir las normas e instrucciones del SGSST.

Participar en el cumplimiento de los objetivos y en las actividades del programa anual de seguridad y salud en el trabajo.

Informar a su jefe inmediato cuando ocurran accidentes o incidentes de trabajo.

Participar en la realización de la matriz de peligros, valoración y control de riesgos.

Experiencia Requerida:

Experiencia comprobada en áreas comerciales y/o producto mínima de 1 años como analista de soporte producto, en los rubros de:  Sector Financiero, AFP‘s, Seguros, etc.