Analista de Fraude – Cartões & Pagamentos Digitais

Analista de Fraude – Cartões & Pagamentos Digitais

Country: Portugal

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O Santander (www.santander.com) está a evoluir de uma marca global de grande impacto para uma organização orientada pela tecnologia, e as nossas pessoas estão no centro desta jornada.

Juntos, estamos a liderar uma transformação centrada no cliente, que valoriza o pensamento crítico, a inovação e a coragem de desafiar o que é possível.

Esta é mais do que uma mudança estratégica. É uma oportunidade para pessoas motivadas crescerem, aprenderem e fazerem uma diferença real.

A nossa missão é contribuir para que mais pessoas e empresas prosperem. Adotámos uma cultura de risco sólida, e todas as nossas pessoas, em todos os níveis, têm um papel ativo e responsável na gestão de riscos.

O TEU IMPACTO

Procuramos um/a Fraud Analyst focado/a na monitorização contínua de fraude em cartões e pagamentos digitais, capaz de identificar rapidamente novos padrões, tendências e comportamentos suspeitos. Irás atuar na linha da frente da prevenção de fraude, garantindo uma resposta rápida e eficaz perante riscos emergentes.

As tuas principais responsabilidades incluem:

• Monitorizar diariamente dashboards e indicadores de fraude, identificando tendências, desvios e outliers.
• Analisar alertas, listas e exceções, assegurando o tratamento correto e o escalamento adequado.
• Identificar e analisar novas tipologias de fraude com base em padrões transacionais e comportamentais.
• Propor novas regras operacionais, ajustes de controlo e otimizações (ex.: regras de bloqueio, thresholds).
• Acompanhar a eficácia das regras existentes e sinalizar degradações ou aumento de perdas/falsos positivos.
• Analisar casos sensíveis, complexos ou anómalos, apoiando decisões operacionais e mitigação de risco.
• Apoiar equipas de Fraud Operations na clarificação de padrões e decisões de risco.
• Reportar ocorrências relevantes, tendências e riscos emergentes às equipas internas.

O TEU CONTRIBUTO

As nossas pessoas são a nossa maior força. Cada indivíduo contribui com perspetivas únicas que nos tornam mais fortes como equipa e como organização.

Capacitamos as equipas para irem mais além, valorizando quem são e potenciando o que trazem consigo.

Os seguintes requisitos representam os conhecimentos, competências e capacidades essenciais para o sucesso nesta função. Serão consideradas adaptações razoáveis para permitir que pessoas com deficiência possam desempenhar as funções essenciais.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

• Pelo menos 2 anos de experiência em funções operacionais de Prevenção de Fraude, preferencialmente no setor bancário/financeiro.
• Experiência prática em fraude de cartões (crédito/débito), card‑not‑present, pagamentos digitais ou canais online.
• Forte capacidade de análise, atenção ao detalhe e deteção de anomalias.
• Experiência a trabalhar com grandes volumes de informação em ambientes de elevada pressão.

FORMAÇÃO ACADÉMICA

• Licenciatura em área relevante ou experiência equivalente.
• Certificações em fraude ou cibersegurança (valorizadas).

IDIOMAS

• Inglês (obrigatório)
• Espanhol (valorizado)

HARD SKILLS

• Conhecimento prático de produtos e processos bancários, especialmente cartões e pagamentos.
• Domínio de ferramentas de análise:• Excel (intermédio/avançado)
• Power BI (interpretação/consulta)
• SQL (extração básica/intermédia)

• Noções de estatística aplicada (tendências, desvios, outliers).
• Conhecimento de tipologias de fraude e ciberfraude.
• Noções de sistemas de fraude e modelos baseados em regras (valorizado).
• Conhecimento regulatório aplicável à prevenção de fraude.

SOFT SKILLS

• Perfil prático, orientado à ação.
• Bom senso e capacidade de decisão em contexto operacional.
• Comunicação clara com equipas técnicas e operacionais.
• Rigor, organização e atenção ao detalhe.
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa.
• Boa gestão de prioridades e multitasking.

VALORIZAMOS O TEU IMPACTO

A tua contribuição é importante e será reconhecida. Podes esperar um pacote de remuneração competitivo, alinhado com o impacto que geras.

Mas sabemos que as recompensas vão além dos números:

• Oferecemos mais do que um salário — os nossos benefícios apoiam o teu bem‑estar e objetivos pessoais.
• Através do programa global BeHealthy, promovemos o bem‑estar holístico.
• Disponibilizamos benefícios pensados para as várias fases da vida, incluindo apoio à família e licença parental.
• Oferecemos oportunidades de desenvolvimento contínuo e mobilidade interna.
• Incentivamos o voluntariado, permitindo dedicar parte do teu tempo a causas com impacto.

CONFORMIDADE LOCAL

O Santander orgulha-se de promover a igualdade de oportunidades, independentemente da idade, género, deficiência, estado civil, raça, religião ou orientação sexual.

Comprometemo-nos a garantir um processo de candidatura inclusivo e acessível a todas as pessoas.

O QUE FAZER A SEGUIR

Se consideras que esta função é do teu interesse, candidata-te.

Pronto/a para dar o próximo passo na tua jornada?