Analista de Experiência do Cliente Sr.

Somos o PAN

Ágeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um.

Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer: Trabalho em equipe, Transparência , Excelência e Eficiência com profundidade.

Dominamos nossos processos e trazemos melhorias para quem deseja ter uma vida financeira mais inteligente.

Principais desafios:

• Criar e acompanhar indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, entre outros);

• Criar e acompanhar indicadores estratégicos e de performance do Cliente (Índice de Crescimento, MAU, Produção R$, entre outros);

• Realizar estudos e análises para melhoria contínua da jornada do cliente;

• Apoiar projetos estratégicos com foco em dados e experiência;

• Interagir com áreas internas para implementar soluções orientadas por dados;

• Estruturar dados não prontos, lidando com bases complexas (empilhamentos, múltiplas formatações) em ambientes como AWS, consolidando informações em uma base única para o negócio;

• Atuar de forma autônoma na construção, validação e manutenção dessas bases;

• Realizar análises exploratórias, criação de clusters e estudos com conceitos de árvore de decisão, sempre com foco em gerar oportunidades e insights relevantes para o negócio.

Quais as principais competências para a posição?

• Ensino Superior Completo em Matemática, áreas de Engenharia, Ciência da Computação e áreas correlatas.

• SQL (obrigatório);

• Conhecimento em AWS ou outras plataformas de dados é interessante (AWS é a ferramenta que utilizamos);

• Incremental: conhecimento em Python (para apoiar em automações);

• Experiência com ferramentas de visualização de dados como Power BI, Tableau ou QuickSight - ferramenta utilizada na área;

• Noções de Data Analytics e Customer Experience.

Modelo de atuação: Híbrido (4 dias presencial no escritório e 1 dia de home office)

Benefícios do PAN:

• Bônus / PLR

• Vale Refeição

• Vale Alimentação

• 13º de Vale Alimentação

• Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes)

• Convênio Odonto/Ortodôntico

• Ambulatório Médico no escritório

• Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado.

• Seguro de Vida

• Descontos em mais de 10 mil farmácias

• 4 Sessões de psicoterapia por mês

• Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias)

• Auxílio Creche / Babá

• AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes)

• Wellhub/Totalpass

• Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência)

• Programas de desenvolvimento

• Salão de beleza no escritório

• PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social)

• Portal de descontos em diversos segmentos (Allya)

• Campanha de vacinação (colaborador e dependente)

• Facilitação no financiamento de veículos (Mediante análise)

• Cartão de crédito PAN com limite diferenciado (Mediante análise)

• Vale Transporte (desconto de apenas 4%)

• Assistência Funeral

Assim como todas as nossas vagas, essa também é destinada à diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, Expanda sua carreira no PAN!

Para conhecer mais sobre nossos benefícios e cultura, acesse o Trabalhe Conosco:
https://www.bancopan.com.br/trabalhe-conosco/