Analista de Excelencia Operacional

Cabify

Santiago, Chile (Santiago de Chile) permanent

Posted: December 1, 2025

Job Description

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

El equipo de Customer Experience & Operations

Formarás parte del equipo de Customer Experience & Operations, un equipo fantástico, experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca Cabify con energía, optimismo y pasión.

Misión del puesto

Garantizar la excelencia operacional identificando áreas de oportunidad, realizando el diseño, implementación y seguimiento de las iniciativas que lleven a cada una de las audiencias al cumplimiento de los objetivos estratégicos planteados para toda la operación de Cabify en Chile.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

• Analizar los KPI’s de bajo rendimiento y definiendo protocolos de acción periódicos para mejorarlos.

• Dar seguimiento constante a la voz del cliente que permita mejorar la experiencia del servicio de Cabify.

• Analizar los procesos críticos para mejorar la seguridad y rendimiento de la empresa.

• Gestionar de manera rápida y eficiente las incidencias recurrentes y generar acciones escalables para reducirlas al mínimo.

• Ejecutar acciones proactivas y reactivas de calidad, asegurando el cumplimiento con los estándares de excelencia de Cabify garantizando una experiencia de usuario insuperable.

• Facilitar dinámicas de trabajo y alineación con las distintas áreas de Cabify para trabajar colaborativamente.

• Conocer detalladamente el customer journey y procesos, bajo las distintas herramientas: SIPOC, Miro, Tableau, o similares.

¿Qué buscamos?

• Afinidad con nuestros principios.

• Estudios en Ingeniería de procesos, logística, civil, comercial o afín.

• De 2 a 3 años de experiencia en perfiles similares.

• Perfil analítico, con experiencia en areas comerciales o de operaciones

• Perfil práctico para resolución de problemas de manera eficiente y rápida.

• Manejo de herramientas para el análisis de datos. Deseable Tableau.

• Conocimiento en levantamiento de procesos y metodologías de mejora continua y calidad.

• Familiaridad con diseño de herramientas de automatización, así como Dashboards de reporting.

• Capacidad para trabajar en equipo de manera fluida y proactiva.

•

¿Qué ofrecemos?

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

🔋Recharge Day
🌍Modelo híbrido de trabajo
👨‍⚕️Plan de convenios con centros de salud bucodental
⭐Programa de fidelización por años de antigüedad
🏥Seguro médico complementario y telemedicina gratuita
💸Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify
🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo
🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento

Why Apply Through MisuJob?

AI-Powered Job Matching: MisuJob uses advanced artificial intelligence to analyze your skills, experience, and career goals. Our matching algorithm compares your profile against thousands of job requirements to find positions where you have the highest chance of success. This saves you hours of manual job searching and ensures you only see relevant opportunities.

One-Click Applications: Once you create your profile, applying to jobs is effortless. Your resume and cover letter are automatically tailored to highlight the most relevant experience for each position. You can apply to multiple jobs in minutes, not hours.

Career Intelligence: Beyond job matching, MisuJob provides valuable career insights. See how your skills compare to market demands, identify skill gaps to address, and understand salary benchmarks for your experience level. Make data-driven decisions about your career path.

Frequently Asked Questions

How do I apply for this position?

Click the "Register to Apply" button above to create a free MisuJob account. Once registered, you can apply with one click and track your application status in your dashboard.

Is MisuJob free for job seekers?

Yes, MisuJob is completely free for job seekers. Create your profile, get matched with jobs, and apply without any cost. We help you find your dream job without any hidden fees.

How does AI matching work?

Our AI analyzes your resume, skills, and experience to understand your professional profile. It then compares this against job requirements using natural language processing to calculate a match percentage. Higher matches mean better fit for the role.

Can I apply to jobs in other countries?

Absolutely. MisuJob features jobs from companies worldwide, including remote positions. Filter by location or look for remote opportunities to find jobs that match your preferences.

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