Analista de Customer Success Jr. - (Atuação na Mobiauto)

Somos o PAN

Ágeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um.

Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer: Trabalho em equipe, Transparência , Excelência e Eficiência com profundidade.

Dominamos nossos processos e trazemos melhorias para quem deseja ter uma vida financeira mais inteligente.

Essa oportunidade é para atuar na equipe da Mobiauto uma empresa do Grupo PAN.

Principais desafios:

Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente Júnior para garantir que cada cliente tenha sucesso ao utilizar as soluções Mobiauto desde a ativação até a geração de resultados atuando de forma consultiva, estratégica e orientada por dados para promover engajamento, satisfação e retenção.

• Onboarding e implementação: conduzir o processo de ativação e treinamento inicial dos clientes, garantindo o uso correto das nossas soluções;


• Relacionamento consultivo: atuar como parceiro estratégico, orientando sobre boas práticas e oportunidades de melhoria;


• Acompanhamento de performance: monitorar indicadores de uso, engajamento e resultados;


• Gestão de carteira: manter relacionamento próximo e proativo com cada cliente, garantindo adoção contínua e identificação de oportunidades de upsell;


• Prevenção de churn: identificar sinais de risco, intervir preventivamente e propor soluções junto ao cliente;
 Integração com áreas internas: colaborar com os times de Produto, Tecnologia, Comercial e Marketing para aprimorar a jornada do cliente;


• Feedback estruturado: coletar e reportar percepções dos clientes para orientar melhorias nas soluções Mobiauto;


• Treinamentos e workshops: realizar sessões individuais ou em grupo para apresentar novas funcionalidades e boas práticas;


• Gestão de processos: utilizar ferramentas como CRM (MobiGestor/Zoho) e planilhas analíticas para controle de atividades, metas e resultados;


• Suporte e solicitações: atuar nas demandas e chamados dos clientes, direcionando para áreas técnicas quando necessário.

Quais as principais competências para a posição?

• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Comunicação, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas);


• Boa comunicação verbal e escrita;


• Familiaridade com ferramentas de CRM, planilhas e relatórios (Zoho, Excel, Power BI são diferenciais);


• Desejável experiência anterior com atendimento, pós-venda ou Customer Success.

Modelo de atuação: 100% presencial – (Em frente a estação de trem João Dias (linha esmeralda).

Benefícios do Mobiauto:

• Vale Refeição e Vale Alimentação IFood Benefícios (um saldo bem bacana $);

• Vale Transporte;

• Participação nos Lucros e Resultados (PPR) com base em avaliação de desempenho;

• Convênio médico com plano apartamento (sem desconto mensal + coparticipação);

• Inclusão de dependentes no convênio médico, sem custo adicional;

• Plano odontológico sem desconto mensal;

• Empréstimo consignado;

• Acesso ao GymPass para benefícios em academias e atividades físicas;

• Day Off no aniversário para celebrar seu dia com liberdade;

• Parceria exclusiva com o SESC para programas culturais e de lazer;

• Seguro de Vida para maior segurança e tranquilidade.

Assim como todas as nossas vagas, essa também é destinada à diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, Expanda sua carreira no PAN!

Para conhecer mais sobre nossos benefícios e cultura, acesse o Trabalhe Conosco:
https://www.bancopan.com.br/trabalhe-conosco/