Analista de Customer Success em Escala Pleno - Adoção | RD Station (Remoto)

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?

Como alcançamos tudo isso?

Através de um time de mais de 12 mil pessoas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Formamos um ecossistema que se estende por todo o país e que ultrapassa fronteiras, integrando e conectando negócios. Sabemos que o crescimento acontece de gente para gente, e é isso que nos move.

Nosso jeito de ser:

💡 Potencializamos a evolução: Transformamos ideias em realidade em uma empresa dinâmica e inovadora. Fazer parte deste time, significa aprender, criar e evoluir.

🧘🏼‍♀️ Bem-Estar Integral: Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

🫂 Pluralidade: A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa.

Seu desafio no time:

Mensalmente, centenas de empresas iniciam suas jornadas com nossas soluções em busca de resultados concretos como estes. O time de Customer Success em Escala - Adoção atua no primeiro ano da jornada do cliente, e tem o desafio de garantir a adoção efetiva dos nossos produtos, potencializando o sucesso dos clientes e assegurando a entrega de valor contínuo.

Para isso, dentro do seu squad, você contará com o apoio de pessoas experientes em Customer Success e acesso a ferramentas de gestão e automação, para executar estratégias automatizadas de adoção e campanhas educacionais, promovendo um relacionamento sustentável e orientado a dados. Atuamos para reduzir churn e identificar oportunidades de crescimento, entregando valor contínuo aos clientes em sua jornada.

Sua principais entregas:

• Acompanhar nossos clientes no primeiro ano, promovendo adoção, ativação e engajamento em escala, garantindo resultados consistentes e potencial de renovação;

• Análise de indicadores de saúde e comportamento da base para ações preventivas e oportunidades de expansão de receita;

• Gerenciar carteira de clientes com foco em riscos e oportunidades, garantindo que os clientes estejam alinhados com suas metas de negócio;

• Atuar de forma consultiva para potencializar o crescimento e a estratégia de negócio e marketing digital dos clientes;

• Criação e execução de ações 1:few para alavancar a cobertura de base;

• Realizar reuniões 1:1 quando necessário, garantindo o acompanhamento contínuo da jornada do cliente;

• Registrar consistentemente interações e informações relevantes, assegurando uma gestão eficiente.

Perfil que buscamos:

• Experiência prévia na área de Customer Success, com foco em ongoing e gestão de relacionamento;

• Conhecimento ou experiência prática em marketing digital;

• Forte empatia pelo cliente e motivação para oferecer uma experiência excepcional com as nossas ferramentas;

• Capacidade analítica para identificar tendências de uso, padrões de comportamento e oportunidades de melhoria para os clientes através do acompanhamento de dados;

• Organização e agilidade para gerenciar múltiplas demandas e cumprir sua agenda de forma eficaz;

• Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbalmente quanto por escrito;

• Postura engajada em solucionar problemas, cooperando com áreas internas e contribuindo para o atingimento de metas e sucesso do cliente.

Será considerado um diferencial:

• Atuação na área de Customer Success, no modelo de atendimento em escala;

• Já ter utilizado algum de nossos produtos como RD Station Marketing, RD CRM ou RD Conversas;

• Uso de ferramentas de Inteligência Artificial para escalar iniciativas de engajamento, identificar riscos e oportunidades e ampliar a eficiência da operação de CS;

• Conhecimento em plataformas como Power BI, Sales Force, Service Cloud e/ou Gainsight;

• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos.

Etapas do processo seletivo:

• Aplicação - Envio da inscrição;

• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;

• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;

• Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação);

• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;

• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!

Faça parte do nosso time!