Analista de Atendimento Junior | Canais Sensíveis

Sobre nós ​

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

🚀 Sobre a Oportunidade

Estamos com uma nova oportunidade no time de Canais Sensíveis!

Se você é movido(a) por desafios, gosta de resolver problemas e acredita que a experiência do cliente importa — principalmente nos momentos mais críticos — essa vaga pode ser pra você.

A oportunidade é para a área de Canais Sensíveis, responsável por acolher e solucionar demandas que chegam por canais regulatórios e reputacionais, como o Reclame Aqui, e SAC. É um time que atua com autonomia, empatia e foco total em resolver a dor do cliente com excelência.

Você pode se dar muito bem aqui se gostar de mapear causas, propor soluções, cuidar da jornada do cliente e se comunicar de forma clara e estratégica — tanto por telefone quanto por escrito.

Saiba mais sobre nosso dia a dia no Instagram e no LinkedIn.

Confira nossas avaliações no Glassdoor.

🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Ensino superior completo;

• Conhecimento de mercado financeiro;

• Morar em São Paulo e Região (trabalho em formato presencial);

• Experiência com atendimento em canais sensíveis (Reclame Aqui, SAC, Ouvidoria, Procon, etc.)

• Boa comunicação oral para ligações com clientes;

• Boa redação e capacidade de argumentação por e-mail;

• Conhecimento básico ou intermediário de Excel.

Diferenciais:

• Certificações como PQO e/ou CPA 10 ou CPA 20.

🎯 Desafios e Impacto

• Analisar e resolver casos complexos de atendimento com agilidade e autonomia;

• Realizar atendimentos acolhedores por e-mail e telefone;

• Redigir respostas alinhadas ao tom da marca e à complexidade de cada situação;

• Identificar oportunidades de melhoria com base nos feedbacks dos clientes, e poderá interagir com outras frentes de Customer Experience em busca de melhorias contínuas;

• Poderá interagir com outras áreas da corretora e do banco para a implementação de projetos e desenvolvimento de soluções.

⏳ Etapas do Processo

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Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

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Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

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Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

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Avaliação técnica: Entrevista focada nas habilidades específicas necessárias para a função.

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Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

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Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:  

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)

• Plano odontológico

• Wellhub (Gympass)

• Zenklub

• Seguro de Vida

• iFood Benefícios (VA e VR flexível)

• Vale Transporte

• New Value (clube de benefícios)

• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.

• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos

• Assessoria de Investimentos

• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade

• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.

Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.