Analista de Atendimento - Contas Internacionais US

No seu dia a dia:

• Realizar atendimentos aos clientes em Inglês e Português por meio de canais de contato como chat, e-mail e telefone. Pautado nos requisitos de qualidade BTG.

• Acompanhar e resolver questões operacionais e técnicas, referentes a investimentos offshore e temas relacionados, garantindo a satisfação do cliente.

• Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços oferecidos pelo BTG Pactual | Contas Internacionais para fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes.

• Resolver as questões no primeiro atendimento sempre que possível.

• Acompanhar individualmente cada protocolo aberto até a sua conclusão, garantindo a resolução completa das demandas.

• Ter uma atitude de dono, assumindo responsabilidade total pelas questões dos clientes.

• Manter uma comunicação contextual e focada na resolução das solicitações dos clientes.

• Relacionamento com demais times de onboarding, tecnologia, suporte, backoffice e demais áreas.

Esperamos de você:

• Formação em Administração, Economia ou áreas correlatas;

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, experiencia no setor financeiro será um diferencial.

• Conhecimento em produtos de investimentos.

• Habilidade para resolver problemas e fornecer soluções eficazes.

• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Habilidades de relacionamento interpessoal

• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e sob pressão.

• Proatividade e foco no cliente.

• Graduação completa.

• Capacidade Analítica e interpretação de dados e métricas

• Inglês Fluente (Obrigatório)

• CPA20 (Obrigatório)

Diferenciais:

• Experiência com plataformas digitais de investimentos.

• Espanhol Intermediário

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

• Auxílio Alimentação e Refeição;

• Plano Médico;

• Plano Odontológico;

• Auxílio Creche/Babá;

• Vale Transporte;

• WellHub;

• TotalPass;

• Programa de Apoio Pessoal (EAP);

• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

• Desconto em Farmácia;

• Programa de Nutrição;

• Programa de Gestantes;

• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã