ANALISTA DE ATENCIÓN a CLIENTES

Acerca de QIMA:

En QIMA, tenemos la misión de ofrecer a nuestros clientes soluciones inteligentes para fabricar productos en los que puedan confiar.

Con operaciones en más de 100 países, prestamos servicios a las industrias de productos de consumo, alimentos y ciencias biológicas y ayudamos a más de 30 000 marcas, minoristas, fabricantes y productores a lograr la excelencia en la calidad.

Combinamos experiencia sobre el terreno con soluciones digitales que aportan precisión, transparencia e inteligencia para datos de calidad y cumplimiento.

Lo que nos diferencia es nuestra cultura única. Nuestros 5.000 Qimers viven y toman decisiones todos los días según nuestros Valores QIMA. Con la pasión del cliente, la integridad y el compromiso de simplificar las cosas, revolucionamos la industria de pruebas, inspección y certificación. ¿Estás listo para subirte a este emocionante viaje con nosotros y ayudarnos a lograr nuestra misión?

Activades:

• Contribuir en la determinación de SLA's para que puedan ser implementados en el área de Atención a Clientes, considerando tiempos efectivos e involucramiento de las áreas Ventas y operación. Guiar a clientes en la interpretación de informes y escalar casos complejos a técnicos de laboratorio.                                                  
• Asistir en la preparación y seguimiento de documentación para trámites con el OCP, incluyendo verificación de requisitos, carga de archivos en sistemas digitales y coordinación con las áreas involucradas.
• Orientar al cliente sobre los procesos y canales coyunturales; brindándole información que pueda ser de su interés.                                                                                                     
• Atender a usuarios externos de forma presencial, telefónica y virtual.
• Contribuir al relacionamiento con el cliente, proponiendo mejoras, estudiando soluciones y demás temas de carácter analítico que aporten al logro de los objetivos del equipo.                      
• Apoyar en la actualización y registro de clientes en sistema interno                                         
• Contribuir a la generación de indicadores que favorezcan una satisfacción buena en la calidad y servicio brindada a los clientes externos.                                                                   
• Enviar las notificaciones de los diferentes laboratorios al Ejecutivo de cuenta o al cliente, para su atención correspondiente.
• Gestionar, las solicitudes para la entrega de muestras al cliente.                   
• Elaborar y entregar reportes a través del sistema interno a clientes externos e internos.             
• Colaborar con los demás procesos del área, en actividades extraordinarias a su función para el logro de las metas generales                                        

Requisitos: 

• Ingeniería Química, Industria Biología o Licenciatura en Administración
• Experiencia máxima de un año en ventas y actividades administrativas y de atención a clientes en laboratorios o certificadoras
• Experiencia en el uso de CRM 
• Conocimiento en el manejo de herramientas de ventas como plataformas de automatización de marketing, software de gestión de leads, entre otros.
• Gusto por el área de ventas

Oferta:

• Sueldo 100% nominal
• Prestaciones de ley
• Vales de despensa
• Beneficios adicionales a la planta
• Lugar de trabajo: Col. Vallejo, Alc. Azcapotzalco