Analista de Aclaraciones (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)

BBVA

Ciudad de Mexico, Miguel Hidalgo, 11320 Hybrid permanent

Posted: March 20, 2026

Job Description

Fecha límite para apuntarse:

2026-03-20

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

En BBVA llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes. Nuestro propósito es poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era. Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores decisiones financieras e impactar positivamente en su vida.

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Analista de Aclaraciones. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:

Principales Funciones:

-Analizar, gestionar y dictaminar los reclamos que son dados de alta por clientes derivados del uso de su cuenta de cheques/ahorro

-Atención de casos escalados

Retos del Puesto:

-Definir y dar una solución correcta de casos en tiempo y forma

-Implementación de mejoras de optimización de procesos

-Resolución de quejas y solicitudes especificas del cliente

Conocimientos indispensables:

-1 año manejando pantallas negras

-Google suite (básico-intermedio)

-Bases de datos (básico-intermedio)

Conocimientos deseables:

-Conocimiento básico en transferencias nacionales e internacionales

-Ejecución de macros y uso de wizard

Escolaridad: Bachillerato/Carrera Técnica concluida o Carrera Trunca o en Curso

Idioma: Inglés básico

Esquema Laboral: Híbrido con sede en Parques Polanco

Competencias:

-El cliente es lo primero

-Somos un sólo equipo

-Aprendizaje continuo

-Toma de decisiones

-Foco en la ejecución

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?

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Frequently Asked Questions

How do I apply for this position?

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