Analista Customer Success - Retenção

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês!

Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”.

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

• Monitorar alertas de uso no HubSpot para identificar clientes em risco de churn antes do pedido de cancelamento;
• Entrar em contato proativo com clientes sinalizados, diagnosticar dificuldades e executar planos de ação personalizados (treinamentos, renegociações, ajustes de plano, entre outros);
• Atuar também na reversão de pedidos de cancelamento já formalizados;
• Acompanhar cada tratativa do primeiro contato à resolução, garantindo fechamento adequado;
• Identificar padrões de churn e propor melhorias nos critérios de monitoramento e nas estratégias de retenção;
• Elaborar relatórios com KPIs que subsidiem a tomada de decisão.

• Experiência com atendimento, negociação ou retenção em contexto B2B;
• Resiliência, persuasão e capacidade de lidar com objeções e conflitos;
• Raciocínio analítico para interpretar dados de uso e propor ações;
• Conhecimento de métricas como churn rate, NPS e CLV;
• Familiaridade com CRMs como HubSpot, Pipedrive ou Salesforce;
• Conhecimento de Excel (básico a intermediário).

Modelo de trabalho:

• Modelo híbrido (Rio de Janeiro): Você que mora no Rio de Janeiro, trabalhará dois dias em nosso escritório no Santo Cristo/RJ e home office o restante. 

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;

Benefícios

• Banco de horas como folga, posteriormente;

• Auxílio HomeOffice;

• Vale-Refeição, no cartão flexível Ifood;

• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;

• Auxílio Creche;

• App iFeel, para apoio emocional; 

• Starbem; garantindo consultas gratuitas; 

• Wellhub para você e mais 3 dependentes! 

• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;

• Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado;

• Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir;

• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;

• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;

• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

• Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor