Alternant Chargé(e) de projet Expérience & Parcours Abonné

Chez Free, tu trouveras une culture interne singulière et très marquée. Il règne un fort état d’esprit collectif. Le recrutement est ouvert, sans a priori : on ne juge les gens ni sur leur âge, ni sur leur background.

On aime aller vite, faire les choses nous-mêmes, et on mise sur l’autonomie pour être efficace. Tu verras : chez Free, on se sent libre !

Rattaché(e) au Chef de projet Expérience & Parcours Abonné

Missions principales (non exhaustives et évolutives en fonction des besoins du poste)

Parcours Abonné :

- Cartographier les parcours abonnés existants avec une dimension omnicanale (boutiques, web & app…)

- Effectuer des analyses marché (benchmark) pour comprendre les meilleures pratiques et les opportunités d'amélioration des parcours clients (marché télécoms et autres)

- Proposer des optimisations et des refontes des parcours abonnés existants, notamment en analysant les « pain points » sur l'ensemble du cycle de vie de l'abonné, y compris la souscription, l'upsell, le cross-sell, le déménagement, la résiliation et la reconquête

- Harmoniser les communications liées aux parcours abonnés, y compris les emails, les SMS, les courriers et les push notifs (app Free).

Mise en place et pilotage de KPIs :

- Suivre la satisfaction par parcours abonné et par canal (SATCLI)

- Mesurer l'effort client pour optimiser l'expérience client (CES) par parcours

Intégration de nouveaux services :

- Participer au lancement des nouvelles offres et services mobile et Freebox en définissant les parcours abonnés (flow, wording, communications associées…)

Création et gestion de contenu :

- Participer à la création du contenu du site d'assistance, du site free.fr

- Diffusion des informations (changements, nouveautés…) auprès du Service Abonné

Type de contrat : Alternance

Formation :

Tu prépares un Master 2 en école de commerce.

Date de démarrage : Septembre 2026

• Tu as une bonne capacité d’organisation, de méthode et de rigueur,
• Tu es curieux(se) et autonome,
• Tu apprécies le travail en équipe,
• Tu es force de proposition, avec un bon relationnel et de l’enthousiasme,
• Tu maîtrises PowerPoint et Excel,
• Tu disposes d’excellentes capacités rédactionnelles,
• Tu maîtrises l’anglais.

Processus de recrutement

• Entretien RH,
• Entretien avec ton/ta Team Leader Marketing,
• Test à réaliser à la maison,
• Entretien avec la Directrice Marketing.

Avantages :

• Couverture santé et prévoyance avantageuse
• Avantages CSE : bons cadeaux, remises et offres exclusives

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.