Alternant Business Analyste ITSM

Lieu : Vélizy-Villacoublay, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique

• Notre attention portée à l’équilibre des collaborateurs

• Un environnement inclusif et bienveillant

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)

Votre quotidien

Rejoignez-nous sur le campus Vélizy qui héberge une grande diversité d’activités Thales, aéro, défense, civile,... A l'ouest de Paris, ce site offre un environnement de travail équipé des dernières innovations technologiques et propose des services permettant de concilier vie professionnelle et personnelle.

La DSI TGS, organisée en Tribes, est en charge de fournir les services IS/IT à l’ensemble des collaborateurs du Groupe Thales.
La Tribe End-User-Support est chargée de fournir les outils et le support des services informatiques pour l’ensemble des collaborateurs.
Dans ce contexte, l’équipe R-ITSM est en charge du produit d’IT Service Management (ITSM) et de Configuration Management Database (CMDB) sur les réseaux sécurisés de Thales, outils basés sur les technologies de l’éditeur ServiceNow. Dans ce contexte, nous recherchons un alternant Business Analyst ITSM pour nous accompagner dans le déploiement et le RUN du catalogue de service basé sur la technologie ServiceNow.

Dans ce cadre vous aurez pour missions :

• Vous êtes en charge de collecter les besoins de l’ensemble des utilisateurs lors des ateliers à animer, étudier les principaux cas d’usage et élaborer la proposition de valeur.

• Rédiger les spécifications fonctionnelles, les principales User Stories puis les présenter au sein de la Squad de développement

• Réaliser les tests fonctionnels des articles développés par l’équipe et suivre la recette métier
Contribuer à la rédaction de documentation de la plateforme R-ITSM (documentation sur l’usage de chacune de ses fonctionnalités).

• Contribuer à l’amélioration du catalogue des services, sa structuration, sa description, sa simplification, sa présentation et sa mise en valeur.

• Soutenir les activités récurrentes du Product Owner (management du backlog, communication, ateliers techniques avec les métiers, du backlog,) et participer à l’analyse fonctionnelle (hors catalogue de service

Votre profil :

Vous êtes actuellement en bac+4 ou 5 et recherchez une alternance de 1 ou 2 dans ?

Vous maitrisiez les fondamentaux de l’analyse métier (capacité à recueillir, formaliser et analyse des besoins métiers exprimés par les collaborateurs via des ateliers) ?
Vous avez une bonne capacité d’écoute pour comprendre les problèmes et les besoins exprimés par des profils métiers variés ?
Vous appréciez comprendre les problèmes techniques et y répondre en trouvant la solution la plus appropriée ?
Votre forte capacité d’adaptation et votre bon relationnel vous permettent de saisir rapidement les enjeux d’environnements variés (utilisateurs, clients, techniques, valeurs, financiers et organisations) et de communiquer aisément avec les différents acteurs ?

Vous connaissez un produit logiciel de type ITSM (gestion des services informatiques), idéalement ServiceNow ?
Vous avez une expérience avec la définition de workflow, formulaires, rapports ou d’algorithme ?
Vous avez un socle de connaissance en informatique et en développement informatique (JavaScript, algorithmique) qui vous permettront de mieux comprendre le travail des développeurs de l’équipe ?

Vous êtes dynamique, curieux(se), et accordez de l’importance à l’humain et à l’expérience utilisateur ?
Vous aimez travailler en équipe et souhaitez être stimulé dans vos échanges ?

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !