Alternance Agent d'Escale Paris Gare du Nord - M/F/X

A Eurostar, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience pour vos voyages en Europe. Rejoignez-nous et vous ferez partie d'une équipe dynamique, connectée et multiculturelle qui se sent chez elle dans quatre pays et partage un objectif commun : créer pour nos passagers une expérience exceptionnelle.

Sur le terminal transmanche de Paris Gare du Nord, vous serez le visage d’Eurostar et participerez à accueillir, orienter et informer notre clientèle internationale. Vous aurez également à charge les opérations commerciales et devrez gérer les différents espaces du terminal.

Nous recherchons des personnes pouvant offrir à nos clients une expérience de voyage inoubliable. Si le contact client vous passionne et que vous avez les connaissances requises, ce poste est pour vous.

Souhaitez-vous faire partie de ce voyage ?

Ce rôle est un service posté en 2x8, comprenant week-end et jours fériés pour l’année scolaire 2026/2027 (1 an).

Il s’agit d’un contrat en alternance (en contrat de professionnalisation), avec en moyenne 2 semaines à l’école et 2 semaines en entreprise par mois. Nous travaillons avec l’AFMAE, qui vous prépare au certificat de spécialisation « accueil dans les transports ». Cependant, les autres écoles préparant un diplôme lié au transport de voyageurs / service client sont les bienvenues.

A ce titre, vous devez respecter ces pré-requis :

• Avoir le baccalauréat, ou une équivalence reconnue par l’Etat français.

• Être âgé de 18 à 29 ans (pour les candidats reconnus RQTH, il n’y a pas de limite d’âge).

• Avoir la possibilité de vous rendre par vos propres moyens sur votre lieu de travail, Gare du Nord à Paris, ainsi qu’au centre de formation situé à Bonneuil en France.

Vous devez avoir la capacité de commencer votre service, en uniforme complet, à 05H55 le matin, ou de le terminer à minuit suivant votre vacation, et nous n’avons pas de place de parking à vous proposer.

Veuillez noter que pour ce type de contrat la rémunération est comprise entre 65% et 85% du SMIC en fonction de votre âge.

Processus de recrutement

Eurostar est un employeur garantissant l'égalité des chances et encourage les candidatures de candidats qualifiés et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de la religion ou de la croyance, de l'état matrimonial ou de la grossesse.

• Notre équipe analyse votre CV
• Vous passez un entretien vidéo
• Vous participez à une de nos journées de recrutement

Chaque étape est éliminatoire.

La prise de poste pour les candidats retenus se fera la dernière quinzaine d'août (la date sera confirmée suivant le début des cours à l’école).

A propos de votre travail quotidien…

• En contact direct avec les clients, vous anticiperez leurs besoins. Vous aurez la charge de les accueillir, les informer et les orienter tout au long de leur passage dans le terminal : file d’attente, enregistrement, zone de contrôle des passeports, embarquement. Vous serez aussi chargé de la vente de billets ainsi que de l’après-vente pour l’ensemble des lignes du groupe Eurostar.
• Vous vous occuperez également de la prise en charge des groupes, des personnes à mobilité réduite et des mineurs, en accord avec nos procédures et régulations.
• Vous assurerez un service de qualité et veillerez au respect des consignes de sécurité et sûreté.

Requirements:
A propos de vous…

Votre personnalité chaleureuse, votre sens de l’écoute et votre amabilité feront du voyage du client une expérience unique, éliminant ainsi tout stress grâce à votre service attentionné. Vous êtes une personne résiliente, et n’avez pas peur de vous exprimer face à la foule.

Vous faites preuve :

• D’un grand sens du service et des responsabilités

• De dynamisme et de la proactivité

• D’une excellente présentation

• D’un anglais courant (equivalent niveau B1)

• D’aisance avec les outils informatiques

• D’une resistance au stress et à la position debout

• D’une capacité à alterner entre le terrain en gare et l’école

Benefits:
• Des billets Eurostar gratuits sur le réseau Eurostar (Angleterre – France – Allemagne – Belgique – Pays Bas)

• Des billets à prix réduit pour vos amis et la famille

• Jusqu’à 50% de réduction sur le réseau ferroviaire européen au bout d’un an d’ancienneté

• Un environnement culturel inclusif qui valorise la formation et le développement