AI Insights Support Specialist (d/m/w)

„Ich lerne live mit, wie ein KI-Produkt entsteht und begleite es aus Kundenserviceperspektive."

– Klingt das nach deiner Berufung?

Lexware Office begeistert über 450.000 Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland mit Software, die Buchhaltung, Lohn und Unternehmensorganisation einfach macht. Und wir hören nicht auf, uns neu zu erfinden.

Gerade bauen wir etwas, das es so noch nicht gab: KI-gestützte Features, die Selbstständigen helfen, ihre eigenen Buchhaltungsdaten wirklich zu verstehen, individuell, verständlich, handlungsrelevant. Wir starten mit der BWA als Business-Check und entwickeln daraus ein hyperpersonalisiertes Dashboard, das Zahlen, offene Posten und Mitarbeiterdaten so zusammenführt, wie ein eigenes Finanzteam es tun würde. Das erste dieser Features entsteht gerade. Dafür suchen wir dich!

Das Team

Du wirst Teil eines neuen Teams, das gerade entsteht, mit dem klaren Auftrag, die KI-Features von Lexware Office vom ersten Kundenkontakt bis zur Produktverbesserung zu begleiten. Das bedeutet: kein fertiges Playbook, kein eingespieltes Prozesshandbuch. Dafür echte Gestaltungsfreiheit, direkten Draht ins Produktteam und die seltene Möglichkeit, live dabei zu sein, wie aus einem Prototypen ein Produkt wird, das hunderttausende Menschen nutzen.

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für Kund:innen, die Fragen zu unseren AI Insights haben. Du hilfst, erklärst und verstehst, was wirklich gebraucht wird
• Du übersetzt Kundenfeedback in strukturierte Erkenntnisse und gibst sie direkt ans Produktteam weiter. Damit bist du die Brücke zwischen echten Nutzer:innen und der Produktentwicklung

• Du begleitest neue AI Insights von Beginn an: Wenn ein neues Feature entwickelt wird, bist du dabei, lernst es kennen, bevor es live ist, und bereitest den Support dafür vor

• Du erkennst Muster: Wo scheitert die KI? Wo entstehen Missverständnisse? Du dokumentierst systematisch, was dir im Alltag auffällt, und machst daraus Produktinput

• Du hilfst mit, Wissensartikel, FAQs und Support-Materialien rund um unsere KI-Features aufzubauen

• Du bringst betriebswirtschaftliche Grundlagen mit, sei es durch ein BWL-Studium, eine kaufmännische Ausbildung oder echte Praxis. Du kannst eine BWA lesen, weißt, was hinter Standard-Controlling-Daten wie GuV, Liquidität oder offenen Posten steckt, und kannst sie auch dann einordnen oder gemeinsam mit Kund:innen anpassen, wenn keine fertige Auswertung daneben liegt

• Du hast ein echtes Grundverständnis von LLMs: Du weißt, was Halluzinationen sind, kennst die Grenzen von KI-Modellen und erschrickst nicht, wenn ein Output mal nicht zu erklären ist

• Du hast schon einiges mit KI-Tools ausprobiert, eigene Prompts geschrieben, Prototypen gebaut, und kennst die Modelle und ihre Vor- und Nachteile

• Du hast Erfahrung mit Kundenkontakt oder Support und weißt, wie man frustrierte Nutzer:innen gut abholt

• Du denkst strukturiert und schreibst klar: Wenn du Produktfeedback formulierst, ist es verständlich, konkret und umsetzbar

• Bonuspunkte: Du hast tieferes Steuerrecht-Wissen oder bringst Erfahrung aus der Steuerberatung oder Wirtschaftsprüfung mit

• Wichtiger als alles andere ist aber: Du hast Bock, in einem Umfeld zu lernen, das noch im Entstehen ist. Du fragst lieber eine Frage zu viel als eine zu wenig

• Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss

 

Das Team hinter dem Prozess:

Auch Recruiting-Entscheidungen treffen wir im Team und freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Im Prozess beteiligen sich unter anderem folgende Kolleg:innen:

• Max, als Head of Support behält er den strategischen Überblick und sorgt dafür, dass Teams und Support Heroes einen Rahmen haben, in dem jede:r wirklich gut arbeiten kann. Privat findest du ihn vermutlich auf dem Rad, in den Bergen oder mit einem guten Buch in der Hand auf der Suche nach neuen Ideen.

• Mia, als Experience Ownerin sorgt sie dafür, dass Arbeitsumfeld und Serviceerlebnisse im Team so gestaltet sind, dass jede:r seine beste Arbeit leisten kann. Privat findest du sie vermutlich mit ihren drei Töchtern unterwegs oder auf der Theaterbühne, wo sie genauso gerne in neue Rollen schlüpft wie im Berufsalltag.

• Tamara, als Agile Coach sorgt sie dafür, dass Strukturen und Formate wirklich das leisten, wofür sie gedacht sind, damit alle ihren besten Beitrag leisten können. Privat findest du sie vermutlich bei einem ausgedehnten Spieleabend, kooperative Formate liebt sie schließlich auch nach Feierabend.

Neugierig? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – das bedeutet eine Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, je nach Bedarf und Vereinbarung in deinem Team. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.  Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work®.

JobID: REF365P

Lexware: Software-Lösungen für effiziente Geschäftsprozesse.  

Lexware entwickelt kaufmännische Software-Lösungen für Selbstständige und kleine Unternehmen und ist damit Marktführer in Deutschland. Mit unseren Businesslösungen, Netzwerken und Unternehmenswissen für Buchhaltung, Lohn und Gehalt, Steuern und Finanzen halten wir unseren Kundinnen und Kunden den Rücken frei. So können sie sich auf ihr Business fokussieren. 

Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.