Agente telefónico de Retención, Reactivación y Fidelización – Málaga

En Sector Alarm determinamos el futuro para crear un mundo más seguro, cómodo y sostenible. Somos una de las compañías líderes en soluciones de seguridad en Europa, con presencia internacional y un equipo en constante crecimiento.

Actualmente, necesitamos incorporar agentes telefónicos para nuestro equipo de Retención y Fidelización en nuestras oficinas de Málaga.
Si te motiva el contacto con clientes, los retos diarios y quieres formar parte de un equipo que marca la diferencia, este es tu sitio.

¿A qué área estás aplicando?

Nuestro objetivo es claro: retener, recuperar y fidelizar a nuestros clientes.
Trabajamos con personas, escuchamos, negociamos y buscamos siempre soluciones que generen valor tanto para el cliente como para la compañía.

Dentro del equipo existen diferentes roles, según tu experiencia y perfil, pero todos comparten el mismo propósito y trabajan de forma coordinada.

¿Qué harás en tu día a día?

Según el rol asignado, tus funciones podrán incluir:

• Gestionar llamadas de clientes que solicitan la cancelación del servicio, aplicando estrategias de retención.

• Realizar llamadas proactivas a clientes dados de baja para reactivar el servicio.

• Contactar con clientes en situación de deuda, negociando planes de pago y acuerdos.

• Resolver incidencias y reclamaciones de forma empática y proactiva.

• Escuchar activamente al cliente, entender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas.

• Detectar motivos de abandono y oportunidades de mejora del servicio.

• Informar y asesorar sobre el uso de los sistemas de alarma y productos de Sector Alarm.

¿Qué perfil buscamos?

Buscamos personas con actitud, ambición y ganas de crecer:

• Experiencia previa en atención telefónica al cliente (valorable retención, fidelización, recobros o televenta).

• Buenas habilidades de comunicación y negociación.

• Orientación a objetivos y capacidad para manejar conversaciones exigentes.

• Manejo de herramientas informáticas (CRM, MS Office).

• Inglés avanzado.

• Mentalidad positiva, resiliencia y mucha energía.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido y jornada completa (40h semanales).

• Salario fijo + variable competitivo.

• Formar parte de una empresa Great Place to Work.

• Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional.

• Ambiente de trabajo internacional, dinámico y colaborativo.

• Eventos y actividades a nivel nacional e internacional.

Sector Alarm prioriza la contratación de personas con un grado de discapacidad igual o superior al 33%.

Cuando eliges trabajar con nosotros, te prometemos que trabajaremos para ti. Apostamos por tu desarrollo, tu aprendizaje y tu crecimiento. Aquí los retos se convierten en oportunidades.

¡Postúlate ahora mismo!