Agente de experiencia de cliente

Objetivo de la posición:

Brindar servicio a nuestros clientes, proveedores y visitantes a través de los diferentes canales de atención (Recepciòn, llamada, whatsapp, correos etc), cumpliendo en todo momento con los estándares e indicadores identificados de servicio y calidad.

Funciones:

Atender diferentes canales de atención como: central telefónica, chat web, whatsapp, emails, Shopify, correo electrónico.

Brindar recepción a todos los visitantes en las sedes.

Registrar nombre de visitantes con su respectiva fecha en archivo compartido y entregar carnet de visitantes, contratistas y pasantes.

Dar apoyo para identificar los dueños de los vehículos que estén bloqueando en los estacionamientos y comunicarlo a través de los parlantes, correo electrónico o llamada telefónica.

Dar apoyo en la coordinación de eventos como congresos cuando se requiera.

Atender en Shopify los pedidos recibidos desde el comercio electrónico, asegurarse de que las solicitudes sean atendidas y darle seguimiento hasta que se realicen las entregas conformes a los clientes, ya sea en recepción o envíos.

Generar y agilizar las solicitudes de creación de clientes.

Creación de clientes en Odoo cuando se requiera por estrategia interna del departamento.

Registrar y dar seguimiento al sistema de atención al cliente.

Actualizar pantalla de recepción en Apex en base a la atención que se le brinde al cliente, esto aplica desde la llegada del cliente hasta que se retire con su mercancía.

Revisar pantalla de recepción en Apex para identificar con anticipación cuales son los posibles tiquetes que los clientes irán a retirar durante los próximos días y darle seguimiento para tener la mercancía en recepción lo antes posible.

Coordinar con todas las áreas involucradas en compra y despacho de productos al cliente en recepción.

Atender y despachar las solicitudes de compras de los clientes externos.

Reportar a su supervisor, los casos en recepción donde el cliente no está recibiendo la atención esperada para brindar una recuperación de servicio.

Realizar cobros a los clientes con el punto de pago en recepción en base al monto que le es comunicado por el equipo comercial o administradores.

Coordinar con Desarrollo Humano la logística de actividades especiales.

Organizar la correspondencia.

Administrar el calendario del salón de reuniones de acuerdo a requerimientos.

Mantener actualizados los formularios de entrega y recibo de documentación.

Comunicar vía correo a las personas de la empresa que tengan correspondencia para retirar en recepción.

Realizar el inventario de insumos, cotizar y ordenar la papelería, cafetería y limpieza.

Coordinar la confección de tarjetas de presentación y carnet de empleado.

Atender quejas de clientes y registro de las mismas en el sistema de customer experience.

Confección y envío de comunicados de acuerdo a requerimientos específicos.

Elaboración de pedidos administrativos de acuerdo a requerimientos específicos.

Realizar todas las funciones asignadas por su Superior que aporte al logro de los objetivos Organizacionales.      

Formación Académica

Bachiller en Educación Media, o estudios universitarios en carreras de Negocios, Comunicación Social, Logísticas, entre otras similares.

Experiencia

Experiencia laboral de uno a dos años como Agente de Servicio telefónico y de tipo presencial.

Beneficios:

Seguro de salud y vida

"Somos una empresa que trabaja con la equidad de género. Y brindamos igualdad de oportunidades"