Agente de Atendimento ao Cliente (Contact Center)

A Younited é uma das fintech de maior crescimento na Europa. Desde 2011, expandimos a nossa presença em França, Itália, Espanha e Portugal, destacando‑nos como a única plataforma digital de crédito ao consumidor licenciada como instituição de crédito na Europa. Somos também uma empresa cotada em bolsa, reforçando o nosso compromisso com a confiança, a transparência e um serviço de excelência.

Na Younited, estamos empenhados em reinventar a experiência de crédito através da tecnologia, simplicidade e foco total no cliente. Procuramos pessoas com vontade de aprender, crescer e contribuir diretamente para a consolidação da Younited em Portugal.

Se gostas de desafios, tens curiosidade, energia e queres fazer parte de uma equipa motivada e colaborativa… queremos conhecer‑te!

Estamos a recrutar um(a) Agente de Atendimento ao Cliente (Atendimento Telefónico).

As tuas principais responsabilidades serão::
• Emissão e receção de chamadas de clientes com um pedido de crédito ativo, prestando apoio na clarificação de dúvidas sobre o produto, a documentação necessária e o estado do processo.

• Gestão de emails de consultas, incidências e reclamações, garantindo um nível de serviço excelente e contribuindo para melhorar continuamente a experiência do cliente.

• Gestão de pagamentos antecipados, amortizações e respetiva imputação.

• Cumprimento do processo PARI, assegurando a correta aplicação dos procedimentos internos.

• Apoio na adaptação e integração de novos processos de atendimento ao cliente.

• Recolha de informação relevante e atualização dos reportes internos da área de Operações.

O que procuramos?:
• Experiência prévia em atendimento ao cliente por telefone (idealmente no setor financeiro, mas não obrigatório).

• Domínio utilizador das ferramentas Microsoft (Outlook, Teams, Excel…).

• Excelente capacidade de comunicação, escuta ativa e negociação.

• Organização, autonomia e facilidade em gerir várias tarefas em simultâneo.

• Orientação para resultados, foco no cumprimento de objetivos e atenção ao detalhe.

O que oferecemos::
• Contrato permanente.

• Remuneração fixa mensal + componente variável.

• Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h, com flexibilidade horária.

• Política interna de teletrabalho: até 10 dias por mês.

• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.

Na Younited vais encontrar uma equipa comprometida, um ambiente dinâmico e uma cultura que valoriza a autonomia, a confiança e o desenvolvimento contínuo. Aqui, terás a oportunidade de crescer profissionalmente, assumir novas responsabilidades e contribuir diretamente para a evolução da experiência de crédito em Portugal.

Se te identificas com esta oportunidade e queres fazer parte de uma empresa inovadora e em plena expansão, estamos à tua espera. Envia‑nos a tua candidatura e vem construir o futuro da Younited connosco!