Agente de Atención al Cliente – Soporte Técnico y Postventa (Campaña de Verano)

Tus tareas

Con motivo de la campaña de verano, ampliamos el equipo de Atención al Cliente (SAC). Las incorporaciones están previstas para finales de febrero - marzo, con el objetivo de ofrecer una formación completa y facilitar el conocimiento de nuestros productos, procesos y herramientas antes del inicio de la campaña.

Formarás parte del equipo de soporte técnico y postventa, ayudando a nuestros clientes (tiendas, profesionales y particulares) a resolver dudas, gestionar incidencias y asegurar una experiencia excelente.

Tus principales funciones incluirán:

Atención multicanal (teléfono, email y mensajería).
Gestión de incidencias y solicitudes de garantía o reparación.
Seguimiento completo de los casos, registrando información y realizando tareas administrativas relacionadas (backoffice).
Apoyo en la mejora de herramientas internas como el chatbot, las guías de ayuda y la documentación técnica.
Detección y comunicación interna de incidencias repetitivas, contribuyendo así a la mejora continua del servicio y del producto.
Colaboración con otros departamentos (Logística, Calidad, Producto) para resolver casos que requieran coordinación interna.

Todo ello, garantizando un servicio cercano, eficiente y satisfactorio.

Tu perfil

Experiencia requerida

Al menos 1 año en soporte técnico, atención al cliente o postventa ((email, mensajería y teléfono).
Gestión de volumen medio-alto de solicitudes
Experiencia en BackOffice, seguimiento de casos y gestión administrativa de incidencias.
Trato con cliente final y/o canales profesionales (preferible).

Conocimientos y habilidades

Capacidad para analizar y resolver incidencias técnicas, explicando soluciones de forma clara y empática al cliente.
Excelente atención al cliente, con enfoque en la experiencia y la satisfacción.
Organización, orientación al detalle y buena gestión del tiempo.
Adaptación rápida a cambios de procesos y herramientas.
Perfil proactivo, resolutivo y con actitud de mejora continua.

Estudios:

Formación profesional o bachillerato.
Se valorará formación técnica (Informática, sistemas, telecomunicaciones, redes, administración y finanzas o similares), aunque priorizamos la experiencia previa.

¿Por qué nosotros?

¿Qué ofrecemos?

Contrato temporal hasta fin campaña (fin agosto)
Horario flexible: jornada completa de lunes a jueves + viernes intensivo.
Formación inicial a cargo de la empresa sobre productos, procesos y herramientas.
Incorporación a un equipo cercano, profesional y con buen ambiente de trabajo.

¿Quiénes somos?

Desde hace más de medio siglo, nuestra pasión por la decoración ha iluminado hogares y espacios con carácter y propósito. Lo que nació como un modesto taller de lámparas, impulsado por la artesanía y la visión de futuro, ha evolucionado hasta convertirse en una referencia en el universo de los ventiladores de techo e iluminación decorativa, con presencia tanto en el mercado nacional como internacional.

Nuestra razón de ser trasciende el diseño: buscamos armonizar estética, confort y sostenibilidad. Cada uno de nuestros productos —ya sean luminarias o ventiladores— encarna un firme compromiso con la eficiencia energética, la innovación y el respeto por el entorno. En Sulion creemos que climatizar un espacio no debería implicar comprometer el planeta.