Agent senior, support

Chez Kenny U-Pull, nous sommes fiers de donner une seconde vie aux véhicules d'occasion. Nos 27 chantiers de recyclage automobile au Québec, en Ontario, au Nouveau-Brunswick et en Nouvelle-Écosse sont soutenus par 400+ employés passionnés par la réinvention du marché des voitures d'occasion et par la création d'un environnement plus vert pour les générations à venir. Depuis 2008, nous avons recyclé plus de 1 million de véhicules et ce n'est pas fini! 

Kenny U-Pull est une division d'American Iron & Metal (AIM), un chef de file mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites, 4000 employés dans le monde entier et plus de 3,5 milliards de dollars de ventes annuelles.

Ce que nous offrons :

• Un poste permanent à temps plein
• Un salaire compétitif + commission
• Vacances, prestations et programme de contrepartie d'un REER
• Programme annuel de bourses pour frais de scolarité de l'AIM jusqu'à 8 500 $ par personne à charge admissible
• Les outils et le soutien nécessaires pour réussir dans votre carrière et votre perfectionnement professionnel
• Un environnement de travail dynamique et enrichissant qui est aussi très amusant!

Relevant du Superviseur et travaillant en étroite collaboration avec celui-ci, l’agent sénior, support est responsable de guider les agents de première ligne en leur fournissant un soutien technique. À titre d’agent sénior, le SSA doit démontrer un comportement exemplaire au sein du Centre d’appels. Cette personne devra assurer une communication fluide entre ses pairs, l’équipe de formation, l’équipe d’assurance qualité, ainsi que les superviseurs. Plus précisément, il/elle devra: 

Vos responsabilités :

• Répondre rapidement aux questions techniques des agents de première ligne
• Veiller à l’efficacité du centre d’appels en consultant régulièrement les statistiques
• Participer à l’identification des besoins de formation des agents
• Produire le rapport de fin de quart
• Distribuer et assurer le suivi des formulaires en ligne et messages vocaux
• Faire partie de la rotation pour les tâches Facebook-Marketplace et Kijiji
• Préparer et lancer des campagnes d’appels de départ
• Rester à l’affût des meilleurs pratiques de gestion d’un centre d’appels
• Proposer des innovations ou idées à valeur ajoutée qui amélioreront ou simplifieront les processus de travail
• Prendre la relève des superviseurs en cas d’absence ou d’indisponibilité
• Effectuer toutes autres tâches connexes

Pour vous joindre à notre équipe :

• Vous faites preuve de leadership et d’initiative dans l’exercice de vos fonctions
• Vous possédez de solides capacités d’analyse ainsi qu’un esprit d’innovation
• Vous démontrez d’excellentes aptitudes en service à la clientèle
• Vous avez une très bonne capacité à gérer les priorités et à organiser votre travail efficacement
• Vous possédez des aptitudes reconnues en coaching et contribuez activement au développement des membres de l’équipe
• Vous adoptez une approche axée sur la performance et la résolution de problèmes