Agent.e, soutien opérationnel (Temporaire 12 mois)

Faites partie du voyage!

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde à plusieurs reprises, et ce n'est que le début.

Envie de vous joindre à nous? Vous aurez la chance de profiter de privilèges voyage exclusifs pour explorer le monde et créer des souvenirs inoubliables. Vous aurez aussi l’occasion d’œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.

Le titulaire du poste s’occupe d’aviser les clients de tout changement relatif à leur voyage (changement d'horaire, de jour, de type d'appareil, changement d'hôtel, annulation de vol, etc.). De plus, le titulaire apport un soutien aux clients qui veulent modifier leur réservation (vols, hôtels, voitures ou autre prestation de voyage). Le titulaire apporte aussi un soutien aux clients qui effectuent des réservations à partir des sites de réservations de Transat Distribution Canada (TDC).

Responsabilités

• Assister les clients dans le processus de réservation sur les différents sites web de TDC;
• Assister les clients pour des questions ou modifications par rapport à leur réservation via les sites web de TDC;
• Assister les clients lors de changements d’horaire;
• Effectuer le suivi des modifications pour les clients des sites web de TDC;
• Effectuer le suivi et l’envoie des documents de voyages;
• Effectuer le suivi auprès des différents services des fournisseurs tel que les réservations, la comptabilité et le service à la clientèle;
• Répondre aux demandes d'informations des clients.

• Formation en tourisme;
• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un centre d’appels;
• Connaissance de Microsoft Office;
• Bilinguisme (français et anglais) essentiel, oral et écrit*;
• Bonne habileté de communication verbale et écrite;
• Excellente aptitude pour le service à la clientèle;
• Démontrer des habiletés en résolution de problème;
• Facilité à travailler en équipe;
• Capacité à travailler sous pression;
• Autonomie et souci du détail;
• Capacité à respecter les délais.

• Horaire de travail: Temps plein (37.5h);
• Privilèges voyages offerts par nos fournisseurs privilégiés;
• Le centre d’appel est ouvert du lundi au samedi de 09h00 à 17h00. La durée hebdomadaire de travail est de 37,5 heures et l’agent doit être disponible aussi bien la semaine que la fin de semaine à l’intérieur de cette période.

*Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l’international.

Des outils d’intelligence artificielle sont utilisés pour l’analyse des candidatures, que ce soit pour trier ou présélectionner les profils en fonction de critères liés aux exigences du poste. Toutes les candidatures sont ensuite examinées par notre équipe de recrutement afin d’assurer un processus équitable et inclusif.

Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.