Agent(e) RH / HR Service Agent

Job Title Agent(e) RH / HR Service Agent Job Description Agen t( e) RH - Description du poste: Votre poste et votre équipe L’organisation RH globale de Vanderlande est structurée en quatre principaux domaines : A vantages s ociaux , r émunération et m obilité , acquisition de talents et d éveloppement des c ompétences , a insi q ue r essources h umaines et services r égionaux et g lobaux . L’organisation Ressources Humaines et Services Régionaux fournit une expertise spécifique telle que le conseil RH localement, auprès de nos parties prenantes internes. De plus, ce département regroupe également le Service d'assistance RH mondial et l’équipe des Spécialistes Globaux en Ressources Humaines , qui jouent un rôle actif à l’échelle mondiale dans le maintien, le soutien et l’amélioration de la prestation des services RH. En tant qu’Agent ( e ) RH, vous faites partie du Service d'assistance RH Global de Vanderlande et relevez du Responsable Service d'assistance RH Global , basé au siège de Vanderlande à Veghel au Pays-Bas. L’équipe se compose de deux Agents RH au total, et ce poste représente l’un de ces deux rôles. En tant qu’Agent ( e ) RH, vous êtes le premier point de contact pour les employés basés en Amérique du Nord. Vous répondez aux demandes RH de premier niveau et aux questions relatives, entre autres, aux politiques, processus et systèmes RH, ainsi qu’à l’exécution de transactions de base. Vous accompagnez les employés et les gestionnaires dans l’utilisation des fonctionnalités libre-service. Vous jouez un rôle clé dans la prestation de services et dans l’expérience employé ! Vos activités sont axées sur l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue. Prestation de services RH & Excellence opérationnelle Offrir une expérience employé fluide et cohérente, tout en garantissant l’efficacité requise Fournir des services de résolution de demandes à tous les employés concernant les politiques, processus et systèmes, et escalader auprès des spécialistes lorsque nécessaire Documenter les demandes via un système de gestion de tickets et de cas Respecter les indicateurs “ SLA ” définis pour fournir un service exact, cohérent et rapide Exécuter des tâches administratives en back-office Réaliser les recherches nécessaires pour soutenir la résolution des demandes Exécuter les processus en conformité avec les politiques et procédures opérationnelles standard Guider les employés et les gestionnaires dans les transactions libre-service, la navigation du portail RH et l’interprétation des politiques afin de favoriser l’autonomie Utiliser les données pour surveiller en continu l’efficacité de la prestation de services et améliorer l’expérience employé Soutenir les projets et activités ponctuels liés à l’organisation Ressources humaines et services régionaux Amélioration continue Collaborer avec les parties prenantes de Ressources humaines et services régionaux pour comprendre et mettre en œuvre les processus, en mettant l’accent sur l’expérience employé et l’amélioration continue du cycle de l’employé. Identifier les problèmes de service, proposer de manière proactive des améliorations et diriger ou soutenir la mise en œuvre des changements Conduire les améliorations locales dans la prestation de services en collaboration étroite avec différents intervenants (RH et autres) Qualifications et compétences La maîtrise de l’anglais est indispensable Bonne compréhension des politiques et procédures RH locales souhaitée Au moins 1 an d’expérience en support RH de premier niveau Avoir une approche o rienté e données Excellentes compétences en communication écrite et orale Connaissance intermédiaire de MS Outlook, Excel et Word (suite MS365) Une expérience avec Workday (système RH) est un atout Ce que nous offrons Dans ce poste stimulant vous aurez l’occasion d’apporter une contribution significative à des projets de premier plan dans l’industrie et de collaborer avec nos équipes et nos clients engagés. Nous offrons un environnement de travail international et professionnel, offrant de nombreuses possibilités de développement personnel. En rejoignant notre entreprise rentable et en pleine croissance, vous aurez l’opportunité d’atteindre vos objectifs et de vous concentrer sur votre avenir. Il s'agit d'un poste permanent qui comprend tous les avantages sociaux de l'entreprise. HR Service Agent - Job Description: Your position and team The Global HR Organization of Vanderlande is organized in 4 main areas : Business HR, Reward & Mobility, Talent Acquisition & Learning and Regional HR & Services. The Regional HR & Services organization delivers specific expertise like HR Advice locally close to our business stakeholders. In addition, this department also holds the Global HR Service Desk and the Global HR Specialists team, who play an active global role in maintaining , supporting, and enabling HR service delivery. As HR Service Agent you are part of the Global HR Service Desk within Vanderlande, reporting into the Global HR Service Desk Lead, located at Vanderlande headquarters, Veghel. The team consists of two HR Service Agents in total, and this position will be one of them. As HR Service Agent you are the first point of contact for employees based in North America. You resolve first line HR queries and questions related to e.g. HR policies, processes and systems and executes basic transactions. You support employees and managers in using manager- and employee self-service. You play a key role in service delivery and employee experience (Happy Customer!). Your activities focus on operational excellence and continuous improvement. HR Service Delivery & Operational Excellence Driving a seamless and coherent employee experience, while safeguarding required efficiency Provide query resolution services to all employees on policies, processes and systems and escalate to specialists as and when required Documenting inquiries through ticketing and case management solution Meets defined SLA metrics for providing accurate , consistent and timely services Perform back-office process execution Accountable for completing relevant research to support query resolution Responsible for executing processes in line with policies and standard operating procedures Provide guidance to employees and managers on self-service transactions, HR portal navigation, and policy interpretation to facilitate self-support Leverage data insights to continuously monitor effectiveness of service delivery and to elevate the employee experience Supports ad hoc projects and activities related to the Regional HR & Services Organization Continuous Improvement Responsible for collaborating with Regional Hr & Services stakeholders to understand and implement processes, focusing on employee experience and continuous improvement of employee life events Responsible for identifying service issues, proactively proposing improvements and leading or supporting the implementation of changes Drive local improvements in service delivery in close collaboration with various (HR) stakeholders Role Qualification and Skills Proficiency in English language is a must Good understanding of local HR policies and procedures desired At least 1 years’ experience in HR first line support Data driven Strong written and verbal communication skills Intermediate knowledge of MS Outlook, Excel and Word (MS365 tooling) Workday (HR system) experience is a plus What we offer In this challenging and responsible position, you will have the chance to make a significant contribution to industry-leading projects and be connected to our dedicated people and customers. We offer a position in an international and professional working environment with a lot of scope for personal development. By joining our profitable and growing company you will be able to reach your goals and focus on your future. This is a permanent position that includes full company benefits.