Agent du service à la clientèle (import/export maritime)/Customer Service Agent (Ocean Import/Export)

Agent du service à la clientèle (import/export maritime)

Fuze Logistics Services est un prestataire de services logistiques 3PL de nouvelle génération dont le siège social est situé à Montréal et qui possède des bureaux partout en Amérique du Nord. L'entreprise tire parti de technologies de pointe et de plusieurs décennies d'expertise dans le secteur pour faciliter le transport de marchandises à l'échelle mondiale.

Fuze Logistics Services recherche un Agent du service à la clientèle pour se joindre à notre équipe à Montréal. Le candidat retenu contribuera et sera responsable de soutenir les équipes des ventes et des opérations afin d'assurer la satisfaction des clients. Il s'agit d'une opportunité passionnante pour un candidat dynamique et orienté vers le client, qui souhaite faire partie d'une équipe en pleine croissance !

Vos responsabilités incluront :

Offrir un service à la clientèle constant et de haute qualité en coordonnant efficacement les besoins des clients et des transporteurs.

Répondre aux demandes et gérer les besoins en transport de marchandises par téléphone et par courriel.

Résoudre rapidement les problèmes liés aux clients, aux transporteurs et aux sites de chargement.

Préparer et soumettre les instructions de connaissement aux transporteurs.

Préparer, traiter, vérifier et transmettre avec exactitude tous les documents d’exportation.

Émettre et/ou approuver les factures pour les clients et les transporteurs.

Informer proactivement les clients du statut des livraisons.

Négocier les tarifs en proposant des solutions logistiques stratégiques.

Anticiper, traiter et résoudre les problèmes liés aux retards ou aux marchandises endommagées.

Mettre à jour et maintenir les informations clients dans la base de données.

Qualifications : 

1 à 2 ans d’expérience en import/export maritime.

Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps.

Personne proactive, fiable, responsable et à l’aise avec la technologie.

Excellentes compétences en communication en anglais (le français est un atout).

Attitude dynamique, orientée vers le service à la clientèle.

Bonne capacité d’apprentissage et d’adaptation dans un environnement dynamique.

Quelques bonnes raisons de travailler chez Fuze Logistics :

Salaire compétitif, ainsi que d'autres avantages et avantages sociaux.

Un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.

Des opportunités d'évolution de carrière !

Si vous êtes une personne dynamique, dotée de compétences interpersonnelles vous permettant d'interagir avec différents services, d'obtenir des résultats et de tenir vos engagements, vous êtes la personne qu'il nous faut pour ce poste ! 

Fuze Logistics Services Inc. s'engage à offrir des chances égales à tous les candidats qualifiés, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité sexuelle, d'origine nationale, d'âge, de handicap ou de toute autre caractéristique protégée par les lois provinciales. Si vous êtes sélectionné pour participer au processus de recrutement, de sélection et/ou d'évaluation, veuillez informer notre service des ressources humaines de tout aménagement nécessaire pour garantir votre participation équitable. Toute information recueillie concernant l'aménagement sera traitée de manière confidentielle. Fuze Logistics Services Inc. s'engage à offrir des chances égales à tous les candidats qualifiés, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité sexuelle, d'origine nationale, d'âge, de handicap ou de toute autre caractéristique protégée par les lois provinciales. Si vous êtes sélectionné pour participer au processus de recrutement, de sélection et/ou d'évaluation, veuillez informer notre service des ressources humaines de tout aménagement nécessaire pour garantir votre participation équitable. Toute information recueillie concernant cet aménagement sera traitée de manière confidentielle.

Customer Service Agent (Ocean Import/Export)

Fuze Logistics Services is a next generation 3PL headquartered in Montreal, with offices across North America, leveraging cutting-edge technologies and decades of industry expertise to facilitate the transport of freight globally.

Fuze Logistics Services is seeking a Customer Service Agent to join our team in Montreal. The successful candidate will contribute to and be responsible for supporting the sales and operations teams to ensure client satisfaction. This is an exciting opportunity for a dynamic and customer-oriented candidate, who is looking to become a part of a growing team!

Job Summary:

Offer consistently excellent customer service by effectively coordinating customer and carrier requirements, answering all questions and freight forwarding needs by phone or email, and resolving all customer, carrier and loading facility issues in a timely basis;

Submit bill of lading instructions to carriers in addition to preparing, processing, verifying for accuracy and dispatching all appropriate export documents;

Issue and/or approve invoices for customers and carriers;

Update the client proactively with the delivery;

Negotiate rates by offering strategic logistics solutions, become a key aspect of customer operations;

Anticipate, address and resolve any issues with delayed or damaged shipment;

Update and maintain customer information in the database.

Qualifications:

1-2 years experience in Ocean Import and Export;

Quick, proactive, reliable, accountable and tech savvy;

Excellent communication skills in English, French would be an asset;

Dynamic, good communication and customer service oriented;

Good learning, superior organizational and time management skills.

A Few Great Reasons to work at Fuze Logistics:

Competitive salary, as well as other perks and benefits;

A Healthy work-life balance;

Opportunities for Career Growth!

If you are a dynamic person, with interpersonal skills to interact with multiple areas, drive results and deliver, you are the person for this role! 

Fuze Logistics Services Inc. is committed to providing equal opportunity for all qualified applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, or any other characteristics protected by provincial laws. If you are selected to participate in the recruitment, selection, and/or assessment process, please advise our Human Resources department of any accommodation(s) needed to ensure your equal participation. Any information collected relating to the accommodation will be addressed confidentially. Fuze Logistics Services Inc. is committed to providing equal opportunity for all qualified applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, or any other characteristics protected by provincial laws. If you are selected to participate in the recruitment, selection, and/or assessment process, please advise our Human Resources department of any accommodation(s) needed to ensure your equal participation. Any information collected relating to the accommodation will be addressed confidentially.