Agent de support technique / Technical Support Agent

Chez ProgressionLIVE, une compagnie faisant partie de la famille Valsoft, nous développons une application web et mobile qui aide les entreprises à planifier, gérer et suivre en temps réel leurs interventions sur le terrain. Nous sommes spécialisés dans les domaines du HVAC, de la plomberie et de l’électricité. Notre solution est en pleine croissance et s’étendra bientôt au milieu de la construction.

Notre solution est utilisée par des centaines d’organisations partout au Canada. Elle soutient des secteurs variés comme la construction, le transport, la maintenance et les services. Avec ProgressionLIVE, nos clients optimisent leurs opérations, réduisent les erreurs et la paperasse, et augmentent la productivité de leurs équipes. Résultat : une expérience client et employé plus agréable, fluide et efficace.

Un agent ou une agente de support technique chez nous, c’est une personne de confiance qui communique fréquemment avec nos clients. La relation avec nos clients passe beaucoup par notre équipe de support technique. Vous gardez le pouls de nos clients et vous faites une différence réelle dans le quotidien de tous nos abonnés.

Qu’est-ce que ça fait au quotidien un agent de support ?

• Répondre aux demandes des clients avec courtoisie, empathie et professionnalisme
• Accompagner les clients dans l’utilisation de notre logiciel
• Écouter activement les besoins des clients
• Résoudre les problématiques efficacement
• Expliquer les solutions de façon claire, simple et rassurante
• Assurer un suivi rigoureux des demandes
• Documenter les échanges et les solutions
• Escalader les enjeux techniques plus complexes au bon moment
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience client

Vous travaillerez 37 h 30 par semaine pendant la période de probation (3 premiers mois).
Si tout se passe bien, vous passerez au second niveau avec une réduction à 32 heures, tout en étant payé 37 h 30 (oui oui, pour vrai).

Vous aurez aussi la possibilité de travailler à distance ou au bureau, selon votre préférence. Certains déplacements à nos bureaux de Trois-Rivières pourraient être nécessaires pour des activités d’équipe.

Idéalement, pour travailler chez nous, ça prend :

• Un diplôme collégial ou toute autre formation connexe
• Bilinguisme afin de soutenir efficacement des clients dans plusieurs régions
• De l’expérience en service à la clientèle B2B
• Une aisance avec les technologies

Si vous avez de l’expérience dans ces domaines, c’est un plus :

• Logiciels SaaS
• Outils de gestion de tickets ou CRM

Nos avantages (et ils valent le détour !)

Chez ProgressionLIVE, on croit que la performance passe par le bien-être.
Voici ce qu’on t’offre :

• Semaine de 4 jours
• Horaire flexible & télétravail
• Salaire compétitif + révision annuelle
• Assurances collectives après 3 mois (50 % payées par l’entreprise, option famille)
• Programme d’aide aux employés (PAE)
• Programme de télémédecine corporative
• REER collectif (RPDB) avec cotisation de l’employeur après 6 mois
• 3 semaines de vacances dès la première année (accessibles après 3 mois)
• Activités sociales et sportives régulières
• Budget annuel de formation
• Budget personnel annuel de 350 $ (équipements sportifs ou de télétravail)
• Cafés, collations et bonne humeur garantis au bureau

Prêt(e) à joindre une équipe collaborative et innovante où vous pourrez avoir un impact immédiat ?

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At ProgressionLIVE, a company that is part of the Valsoft family, we develop a web and mobile application that helps businesses plan, manage, and track their field operations in real time. We specialize in the HVAC, plumbing, and electrical industries. Our solution is growing rapidly and will soon expand into the construction sector.

Our platform is used by hundreds of organizations across Canada and supports a wide range of industries, including construction, transportation, maintenance, and services. With ProgressionLIVE, our customers optimize their operations, reduce errors and paperwork, and increase team productivity. The result is a smoother, more efficient, and more enjoyable experience for both customers and employees.

A Technical Support Agent at ProgressionLIVE is a trusted point of contact who communicates frequently with our customers. Customer relationships are largely built through our technical support team. You stay closely connected to customer needs and make a real difference in the day-to-day experience of all our subscribers.

What does a technical support agent do on a daily basis?

• Respond to customer requests with courtesy, empathy, and professionalism
• Guide customers in the use of our software
• Actively listen to customer needs
• Resolve issues efficiently
• Explain solutions in a clear, simple, and reassuring manner
• Ensure thorough follow-up on requests
• Document interactions and solutions
• Escalate more complex technical issues when appropriate
• Collaborate with internal teams to improve the customer experience

You will work 37.5 hours per week during the probation period (first 3 months).
If everything goes well, you will move to the second level with a reduced schedule of 32 hours per week, while being paid 37.5 hours (yes, really).

You will also have the option to work remotely or from the office, depending on your preference.
Some travel to our Trois-Rivières office may be required for team activities.

Requirements:
Ideally, to work with us, you have:

• A college diploma or other related education
• Bilingualism to effectively support customers in multiple regions
• B2B customer service experience
• Strong comfort with technology

Experience in the following areas is considered an asset:

• SaaS software
• Ticketing systems or CRM tools

Benefits:
At ProgressionLIVE, we believe performance starts with well-being.

Here’s what we offer:

• 4-day workweek
• Flexible schedule & remote work
• Competitive salary + annual review
• Group insurance after 3 months (50% paid by the company, family option available)
• Employee Assistance Program (EAP)
• Corporate telemedicine program
• Group RRSP (DPSP) with employer contribution after 6 months
• 3 weeks of vacation in the first year (available after 3 months)
• Regular social and sports activities
• Annual training budget
• $350 annual personal budget (sports equipment or remote work equipment)
• Coffee, snacks, and good vibes guaranteed at the office

Ready to join a collaborative and innovative team where you can make an immediate impact?