Agendador de Citas Bilingue

Resumen del Puesto Family Resource Home Care busca Schedulers altamente adaptables, empáticos y orientados a resultados, capaces de tomar decisiones rápidas en un entorno operativo dinámico y de alto volumen. Este rol es crítico para garantizar una cobertura óptima de cuidadores, manteniendo altos niveles de satisfacción tanto para clientes como para caregivers. El candidato ideal es analítico, resolutivo y cómodo manejando múltiples prioridades en tiempo real.
Lo Que Buscamos Personas con la capacidad de:
Adaptarse rápidamente al cambio. Mantener empatía y profesionalismo en situaciones de presión. Ejecutar con urgencia sin descuidar la calidad ni el detalle. Mantener la continuidad operativa en ambientes altamente demandantes.
Responsabilidades Principales
Revisar la disponibilidad y horas preferidas de los caregivers utilizando el sistema de agendamiento Point-of-Care. Identificar turnos abiertos y asignarlos estratégicamente según necesidades del cliente, atributos del servicio y preferencias del caregiver. Analizar agendas para optimizar la utilización de caregivers y maximizar la cobertura. Actuar como enlace entre caregivers, clientes y personal de las sucursales, asegurando una experiencia fluida y profesional. Comunicar de manera inmediata cambios de agenda, incidentes o quejas de clientes al equipo correspondiente. Proporcionar retroalimentación continua al personal de sucursales sobre desempeño, asistencia y satisfacción del cliente. Asegurar documentación clara, precisa y oportuna en todos los sistemas. Atender llamadas entrantes cuando se requiera para apoyar al equipo de customer service.
Requisitos y Habilidades
6 meses a 1 año de experiencia como Scheduler o en un rol similar dentro de:
Healthcare Hospitales Hospitality
Experiencia previa en home care o home health (altamente deseable). Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. Capacidad para tomar decisiones rápidas y acertadas bajo presión. Alto nivel de empatía combinado con resiliencia y asertividad. Habilidad para manejar múltiples prioridades de forma simultánea. Excelente comunicación verbal y escrita. Alto nivel de atención al detalle y sentido de urgencia.

#Solvo