Account Manager (x/f/m)

Vos missions

Au sein du département Customer Care, votre mission est simple : faire de chaque praticien un partenaire de long terme, pleinement épanoui dans son expérience Doctolib. Vous construirez des relations durables avec nos utilisateurs, en transformant chaque point de contact en une opportunité de créer de la valeur.

En tant qu'Account Manager, vous assurerez un accompagnement personnalisé et une satisfaction exceptionnelle à nos ostéopathes dans leur utilisation de Doctolib. En qualité de partenaire stratégique, vous gérerez et développerez un portefeuille de clients en occupant une place centrale d'interlocuteur privilégié.

Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Former les ostéopathes à distance sur Doctolib Agenda une fois la vente réalisée par les Sales

• Être le relais unique du praticien après la vente et l'accompagner tout au long de son aventure chez Doctolib

• Conseiller votre portefeuille de praticiens clients sur l'utilisation de leurs produits et l'organisation de leur cabinet en apportant votre expertise pour optimiser l'adoption de nos logiciels

• Anticiper et résoudre les irritants avant qu'ils ne deviennent des insatisfactions en assurant la coordination avec les équipes internes (Product Support, Technical Services…)

• Développer votre portefeuille en identifiant les opportunités de valeur ajoutée (upsell, recommandations) et prévenir le churn évitable grâce à une écoute active

Les qualités attendues en tant qu'Account Manager

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :

• Avez au moins une première expérience professionnelle, idéalement au sein d'une fonction en contact direct avec les clients ou dans le suivi commercial

• Avez une obsession forte pour la satisfaction client et l'intégrez au cœur de toutes vos actions

• Êtes très à l'aise avec les nouvelles technologies et faites preuve de curiosité naturelle en la matière

• Êtes capable de résoudre des problèmes complexes en cherchant à comprendre et à itérer

• Êtes organisé(e), autonome et rigoureux(se) avec une excellence relationnelle et une force de conviction avérée

Notre offre

• Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib pour les employés et leurs enfants

• 25 jours de congés payés et jusqu'à 14 jours de RTT par an

• Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care

• 10 jours par an de télétravail à l'étranger possible

• Des tickets restaurant d'une valeur de 8,50 € par jour, dont 4,50 € pris en charge par Doctolib

• Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)

• Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs

• Un remboursement à 50 % de l'abonnement aux transports en commun

• Un congé supplémentaire au congé parental légal grâce au programme "Parent Care"

• Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé

Le processus de recrutement

• Un entretien avec une Talent Acquisition

• Un entretien avec deux managers

• Un entretien avec un Senior Manager + une immersion dans les équipes Account Manager

• Prise de référence

• Offre !

Détails du poste

• CDI

• Temps Plein

• Paris

• Prise de poste : Avril 2026

• Rémunération : fixe + variable exponentiel et mensualisé

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.

Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !

Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter [email protected] pour toute question ou pour exercer vos droits.