2nd Level Supporter
Avacone
Posted: May 11, 2026
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Quick Summary
We are looking for a 2nd Level Supporter with strong technical skills and excellent communication skills to join our team in Basel, Switzerland.
Required Skills
Job Description
Über uns
Wir sind ein modernes und wachsendes Unternehmen mit einem hohen Anspruch an Servicequalität, Stabilität und effiziente IT-Prozesse. Zur Verstärkung unseres IT-Teams suchen wir eine engagierte, lösungsorientierte und technisch versierte Persönlichkeit als 2nd Level Supporter (m/w/d).
Ihre Aufgaben
• Bearbeitung und Lösung komplexerer Supportanfragen im 2nd Level Bereich
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen
• Unterstützung der Mitarbeitenden bei IT-Problemen vor Ort, telefonisch und remote
• Eskalationsmanagement und Zusammenarbeit mit dem 1st und 3rd Level Support
• Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten
• Betreuung von Microsoft 365, Active Directory, Exchange sowie Windows-Umgebungen
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und Prozessen im Ticketsystem
• Mitarbeit bei IT-Projekten sowie kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse
• Sicherstellung eines professionellen und serviceorientierten Benutzer-Supports
Requirements:
hr Profil
• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT Support, idealerweise im 2nd Level Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365, Active Directory und Netzwerken
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools
• Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Führerausweis Kategorie B von Vorteil
Wir bieten
• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Moderne IT-Infrastruktur und spannende Projekte
• Kollegiales und professionelles Arbeitsumfeld
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Attraktive Anstellungsbedingungen
• Weiterbildungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
Interessiert?
Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Lebenslauf, Zeugnissen und Gehaltsvorstellungen.