1st & 2nd Level Support (Deutsch / Englisch)

Avacone

Basel, Basel City, Switzerland permanent

Posted: March 24, 2026

Quick Summary

We are seeking a highly skilled 1st and 2nd level technical support specialist to join our team in Basel, Switzerland. The ideal candidate will have experience in supporting complex technical issues, installing, configuring, and troubleshooting hardware and software systems, and providing excellent customer support via phone, email, and ticketsystem. The successful candidate will be responsible for resolving client issues, analyzing and escalating incidents, and documenting solutions in ticketsystem.

Required Skills

Job Description

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen im 1st und 2nd Level Support per Telefon, E Mail und Ticketsystem
• Unterstützung der Anwender bei Hard und Softwareproblemen im täglichen Betrieb
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten sowie mobilen Endgeräten
• Fehleranalyse und Störungsbehebung im Bereich Client, Netzwerk und Standardapplikationen
• Eskalation komplexer Incidents an zuständige Fachbereiche oder externe Partner
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem
• Unterstützung bei Rollouts, Systemupdates und IT Infrastrukturprojekten
• Betreuung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Standardsoftware
• Sicherstellung eines professionellen Anwendersupports in deutscher und englischer Sprache
• Gelegentliche Einsätze vor Ort bei Kunden oder an verschiedenen Standorten

Requirements:
Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrung im 1st und 2nd Level Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 sowie gängigen Standardapplikationen
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien, Active Directory und Hardwarekomponenten
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein Kategorie B
• Hohe Serviceorientierung sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Belastbarkeit, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke

Wir bieten

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
• Moderne Arbeitsmittel und professionelle IT Infrastruktur
• Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildung im IT Umfeld
• Kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen

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Frequently Asked Questions

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